许昌市室内装饰协会投诉调解办事指南

      为了充分发挥协会作为企业与消费者之间的桥梁与纽带的作用，更好的为企业与消费者服务，为维护当事人的合法权益，化解当事人因装饰装修而引发的矛盾，促进装饰装修行业健康发展，许昌市室内装饰协会按照协会章程要求，依据国家有关法律法规及工程实际，受理装饰装修相关投诉，实施调解。其相关事项告知如下：
一、投诉受理的时间和地点
（1）时间：周一至周五　上午　　８:30~12:00
　　　　　　　　　　　  下午　  14:30~18:00
（2）地点：许昌市魏都区鼎鑫鑫悦广场A座六楼617室许昌市魏都区鼎鑫鑫悦广场A座六楼617室          
（3）咨询投诉接待电话：0374-2290999  13619889811 

二、投诉受理的条件与范围
（1） 工程所在地在许昌市城建区范围内
（2）有明确的投诉人，有具体的投诉请求、理由和事实经过
（3）代理投诉的，出具授权委托书
（4）下列投诉不予受理：
a、过保修期，被诉方不再负有违约责任的；
b、已达成调解协议，且没有新情况、新理由的；
c、投诉人无法证实自己权益受到侵害的；
d、对存在的争议无法实施质量检验鉴定的；
e、投诉人知道或者应当知道其权益受到伤害之日起超过二年的，或者超过规定或约定期限的；
f、法院、仲裁机构、有关行政机关或消费者协会已受理或者处理的；
g、不符合国家法律、法规及规章规定的，交相关执法部门处理。
三、投诉受理调解程序
（1）根据投诉人提交的证据材料，及时确认是否受理。不予受理的，当面告知，说明理由。准予受理的，填写投诉登记表，签署接受调解、仲裁确认书，然后编号、存档。
（2）受理投诉后三天内，以书面或电话形式告知被投诉人对投诉申诉辩解，填写申诉辩解表，签署接受调解、仲裁确认书。
（3）确认投诉事实。通知投诉人和被投诉人，在约定的时间，根据需要组织有关专家到场进行调查，核实投诉情况，认定有关事实，书面记录，各方签字确认。
（4）根据专家到现场调查的责任认定报告和投诉人的请求事项，作出书面处理决定。告知双方当事人约定时间进行调解。
（5）如有一方当事人经三次调解仍拒绝接受，则终止调解进入仲裁程序。
（6）受理调解时限为二十日，对于复杂的装饰装修工程可延长二十日。经调解，达成一致协议的，签定《调解协议书》。调解不成的，终止调解，进入仲裁程序。
四、调解依据
以《住宅装饰装修工程施工规范》（GB50327-2001）、《民用建筑工程室内环境污染控制规范》（GB50325-2001）、《建筑装饰装修工程质量验收规范》 (GB50210-2001)及相关法律法规、合同约定内容为依据进行调解。
五、调解费用
（1）调解阶段：对消费者个人和会员单位不收取任何费用；
（2）对需要进行现场调查、质量检验、鉴定的，在征得当事人同意后，组织有关专家进行现场调查、质量检验或鉴定，其费用由主张人预付，调解终结时，该费用按照责任比例支付

    许昌市室内装饰协会

                                          2023年5月27日